尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
1、應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
2、完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
3、高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。
4、建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構(gòu)的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。
第二，顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務。“售后服務制造*顧客”。
企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。
微笑：指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。
誠懇：銷售員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是導購員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。
靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。
研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、技巧，多學習商品專業(yè)知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。
